Généralités
Cette page contient les conditions générales de vente (les « Conditions générales ») selon lesquelles Soundless Ltd vous fournit les produits (« produit ») répertoriés sur www.quieton.com (collectivement le « site Internet »).
Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d’utiliser le site Internet ou de commander des produits auprès de Soundless. Vous devez comprendre qu’en utilisant le site Internet ou en commandant des produits sur celui-ci, vous acceptez d’être lié par ces Conditions générales.
Commandes
Vous pouvez commander des produits en ligne sur la boutique en ligne. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
Les commandes peuvent être réglées par les moyens de paiement en ligne proposés sur la boutique en ligne. Une fois la transaction confirmée et un contrat juridiquement valable conclu, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée, accompagné d’un accusé de réception, d’une description de la commande et des modalités de rétractation du contrat. De même, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer l’expédition du produit.
Nous assurons une expédition internationale avec certaines restrictions régionales limitées. Si nous ne livrons pas actuellement votre pays, vous pourrez peut-être tout de même acheter le produit auprès de l’un de nos revendeurs QuietOn agréés.
Livraison
Nous expédions les commandes approuvées aussi rapidement que possible et dans l’ordre de leur réception. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés supplémentaires en Europe et d’environ 1 à 2 semaines pour le reste du monde.
Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu de livraison de la commande. Des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de forte activité ou en cas d’événements imprévus. Si le produit n’est pas disponible dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande, Soundless vous en informera par e-mail et vous pourrez, si vous le souhaitez, annuler la commande.
Frais d’expédition
Les options et frais d’expédition sont précisés sur la boutique en ligne.
Soundless n’est pas responsable des retards causés par un cas de force majeure. Soundless se réserve également le droit d’effectuer des livraisons partielles.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée. Une fois la commande expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Une fois le produit expédié, la politique de retour s’applique.
Politique de retour
Cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués via notre boutique en ligne. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un distributeur agréé, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez retourner votre produit, s’il est pleinement fonctionnel et non endommagé, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Pour obtenir un remboursement du prix d’achat, vous devez nous informer de votre intention de retourner l’appareil dans ce délai de 30 jours. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail dès réception de votre demande.
Veuillez noter que si l’appareil a été utilisé au-delà de la période de 30 jours, Soundless ne procédera à aucun remboursement.
Le remboursement du prix de l’article sera effectué selon le mode de paiement et dans la devise d’origine utilisés pour l’achat de l’article. Veuillez noter que cela s’applique également aux articles reçus en cadeau. Si vous retournez un cadeau, l’acheteur recevra un remboursement selon le mode de paiement et la devise d’origine utilisés pour effectuer l’achat.
Si le produit retourné est endommagé par le client ou si des accessoires initialement inclus dans votre achat sont manquants, Soundless se réserve le droit soit de refuser le remboursement, soit de facturer les dommages causés au produit et les pièces manquantes.
Taxes et douanes
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Finlande. Les livraisons au sein de l’UE ne sont soumises à aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire, conformément à la réglementation applicable de l’UE. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes d’importation et frais annexes peuvent être appliqués par le pays de destination à l’arrivée. Ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire.
Pour les retours en provenance de pays hors UE, Soundless décline toute responsabilité quant aux droits, taxes ou frais de douane susceptibles d’être engagés.
Garantie limitée
Cette garantie est accordée uniquement à l’acheteur final d’origine ou à la personne recevant le produit en cadeau, et ne peut être étendue à toute autre personne ou cessionnaire.
Sauf indication d’une période de garantie différente dans le guide d’utilisation fourni avec vos écouteurs QuietOn, Soundless offre une garantie de deux ans dans l’UE et d’un an dans les autres pays à compter de la date d’achat au détail par l’acheteur final d’origine. Cette garantie couvre les produits livrés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, achetés auprès d’un distributeur Soundless agréé et utilisés dans des conditions normales. Elle garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux, de fabrication et de main-d’œuvre. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les accessoires.
Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation ou d’un entretien inapproprié ou déraisonnable ; du non-respect des instructions d’utilisation ; d’un accident ; d’une humidité excessive ; d’insectes ; de la foudre ; de surtensions ; d’un raccordement à une alimentation électrique inadaptée ; d’une modification ou altération non autorisée de l’état d’origine ; de dommages causés par un emballage ou des procédures d’expédition inadéquats ; de la perte, de la détérioration ou de la corruption de données enregistrées ; de dommages causés par une utilisation avec des produits non Soundless ; d’un produit nécessitant une modification ou une adaptation pour fonctionner dans un pays autre que celui pour lequel il a été conçu, fabriqué, approuvé et/ou autorisé, ou de la réparation de produits endommagés par ces modifications ; ni les produits achetés auprès de revendeurs non agréés.
Pendant la période de garantie, nous procéderons, à notre seule discrétion, à la réparation ou au remplacement (à l’aide de pièces neuves ou reconditionnées) de toute pièce défectueuse dans un délai raisonnable et sans frais. Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition, d’assurance ou de transport de votre part vers nous, ni les frais d’importation, droits de douane et taxes.
Pour bénéficier du service de garantie limitée, consultez www.quieton.com pour connaître les instructions spécifiques de retour et d’expédition.
Si le produit a été acheté auprès d’un distributeur agréé Soundless, veuillez contacter ce dernier directement concernant sa politique de retour.
Responsabilité
LES DISPOSITIONS DE CETTE GARANTIE LIMITÉE REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉCRITE OU ORALE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE SOUNDLESS CORPORATION NE POURRA EXCÉDER LE PRIX D’ACHAT RÉEL QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT. EN AUCUN CAS SOUNDLESS NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE LA PERTE, DE LA DÉTÉRIORATION OU DE LA CORRUPTION DE DONNÉES ENREGISTRÉES, NI DE DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LE REMPLACEMENT D’ÉQUIPEMENTS ET DE BIENS, ET TOUT FRAIS DE RÉCUPÉRATION.
Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques ; vous pouvez également bénéficier d’autres droits, qui varient d’un État ou d’un pays à l’autre. Certains territoires n’autorisent pas les limitations des garanties implicites ni l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ; les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent donc ne pas s’appliquer à vous.
Confidentialité et sécurité
Nous traitons vos données personnelles conformément à la législation applicable et à notre Politique de confidentialité. Nous traiterons vos informations personnelles de manière confidentielle (bien que nous nous réservions le droit de divulguer ces informations dans les circonstances décrites ci-dessous).
Lorsque vous effectuez des achats sur la boutique en ligne, nous vous demanderons de saisir et nous collecterons des informations personnelles vous concernant, par exemple votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de crédit et vos mots de passe. Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
– Traiter vos commandes,
– À des fins statistiques ou d’enquête afin d’améliorer nos services à votre intention,
– Vous proposer du contenu et des publicités sur le site Internet,
– Administrer le site Internet,
– Vous informer de tout nouveau produit et de toute mise à jour d’information.
Nous ne conservons nous-mêmes aucun détail de carte de crédit. Si vous choisissez d’enregistrer vos informations de paiement chez nous, nous faisons appel à des systèmes de paiement en ligne tiers de confiance qui les conservent en notre nom, et nous n’avons pas accès aux détails complets de la carte.
Vous pouvez choisir de nous communiquer une adresse e-mail afin de recevoir notre newsletter ou nos messages marketing.
Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales en vous informant de ces modifications sur notre site Internet ou par e-mail. Les modifications s’appliqueront à toute commande ultérieure. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les Conditions générales afin de vous tenir informé des modifications.
Assistance et questions
Pour toute question ou difficulté technique, vous trouverez une FAQ sur notre site Internet. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse sales[at]soundlesstech.com
Droit applicable et règlement des litiges
Ces Conditions générales sont régies par le droit finlandais, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant de ces Conditions générales ou en lien avec celles-ci sera réglé par voie de négociation.
Les services de conseil aux consommateurs (www.kuluttajaneuvonta.fi) peuvent fournir des conseils et des informations sur la situation juridique du consommateur. Si un litige ne peut être réglé avec l’aide d’un conseiller en droit de la consommation, l’affaire peut être portée devant la Commission des litiges de consommation (www.kuluttajariita.fi) ou le tribunal de district compétent. Vous pouvez également recourir au règlement en ligne des litiges proposé par la Commission européenne pour parvenir à un règlement à l’amiable.
Coordonnées
Soundless Ltd
Numéro de TVA FI3456745-1
Teknologiantie 18B,
90590 Oulu, Finlande
Finlande
Sales[at]soundlesstech.com
Dernière mise à jour le 07.05.2026
